Vraćanje kupljene robe

Vraćanje robe

Svaki kupaca može bez ikakva objašnjena vratiti kupljeni proizvod tijekom 15 dana od njegova privitka i ima pravo povratka vrijednosti proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku. Ako ste primili proizvod koji ne odgovara vašim potrebama, razumljivo je da ga želite vratiti. 

Kupac vraća proizvod o svome trošku i ima pravo na povrat cjelokupne cijene ako je proizvod u jednakom stanju kao nov, u originalnoj ambalaži te sa svom pripadajućom opremom, uputama, priručnicima – sa svime što proizvodu pripada.

U slučaju oštećenja ili tragova uporabe, manjih količina i sličnih primjera, poduzeće Optics Trade d.o.o. zadržava pravo odbiti vraćanja ili isplatiti dio cijene (do 50%).

Povrat novca je u roku 30 dana od primitka vraćenoga proizvoda i može se ostvariti uplatom na račun kupca ili umanjivanjem cijene pri sljedećoj kupnji u internetskoj trgovini. Savjetujemo kupcima da u slučaju vraćanja osiguraju pošiljku i da što pažljivije zapakiraju robu.

Postupak vraćanja ili zamjene

• Zahtjev za povrat ili zamjenu možete podnijeti na sljedećoj poveznici: Obrazac za vraćanje ili zamjenu.

• Najprije ispunite obrazac i kliknite gumb „pošalji podatke”.

• Unesite točne kontaktne podatke.

• Isto tako unesite datum i broj računa.

• Unesite podatke o proizvodu koji vraćate. Ako se radi o zamjeni i ako već znate za koji model bi mijenjali proizvod unesite SKU tj. model željenog proizvoda. Ako je neki drugi proizvod skuplji, naknadno ćemo vas obavijestiti o potrebnoj doplati.

• Fotografirajte svoj proizvod sa svih strana i sa svim dodacima. Na fotografiji mora biti vidljiv serijski broj proizvoda, ako on postoji na proizvodu.

• Naš službenik pregledat će vaše podatke u roku od 1 – 2 radna dana i provjeriti je li proizvod u besprijekornom stanju tj. imate li pravo na ovu vrstu zahtjeva. 

• Nakon odobrenja primit ćete upute o tome kako da nam vratite proizvod. E-poštom ćete dobiti zahtjev u PDF obliku koji je potrebno ispisati i staviti u paket zajedno s proizvodom. Obavijestit ćemo vas ako nemate pravo na povrat ili zamjenu.

• Kada primimo proizvod, pregledat ćemo ga i procijeniti je li onakav kakav je prikazan na vašim fotografijama.

• Nakon odobrenja moći ćete odabrati drugi proizvod ili ćemo vam vratiti novac istim načinom plaćanja kojim ste platili narudžbu, osim ako ste plaćanje izvršili pouzećem – u tom slučaju od vas ćemo tražiti da nam pošaljete podatke o svojem bankovnom računu.