Uvjeti

Optics Trade d.o.o.
Pirnikova 5
2310 Slovenska Bistrica

Tel: 00386(0) 31 770 520
E-mail adresa: info@optics-trade.eu
Porezni broj: SI84506237
Matični broj: 3886824000

Općenito

Opći uvjeti poslovanja web trgovina na internetskim stranicama Optics Trade, Reloading Trade i Lovačka trgovina sastavljeni su u skladu s odredbama Obligacijskog zakona, Zakona o zaštiti potrošača, preporukama TZS-a te međunarodnim kodeksima za elektronsko poslovanje, kao i s ostalim relevantnim zakonodavstvom.

Web trgovinu upravlja društvo Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica, koje je također pružatelj usluga elektronskog poslovanja (u daljnjem tekstu: pružatelj ili poduzeće).

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad pružatelja web trgovine, prava korisnika web trgovine (u daljnjem tekstu: kupac web trgovine) te poslovni odnos između pružatelja i korisnika/kupca web trgovine. Kupcem se smatra svaka fizička osoba koja je obavila kupnju u web trgovini. Kupcem se također smatra svaka pravna osoba koja je obavila kupnju u skladu s odredbama ovih uvjeta koji vrijede za pravne osobe (poduzeća).

Ovi uvjeti poslovanja uređuju prodaju robe koja je dostupna u web trgovini, odnosno za koju kupac može obaviti online kupnju putem navedene stranice. Ponude u web trgovini vrijede isključivo za narudžbe izvršene putem web trgovine.

Kupnja izvršena putem web trgovine smatra se kupnjom izvršenom u skladu s pravnim poretkom Republike Slovenije. Pružatelj omogućuje dostavu robe kupljene putem web trgovine diljem svijeta, u okviru dostupnosti i sukladno uvjetima objavljenima na stranici Dostava i slanje, kao i pod uvjetima i na način naveden u ovim uvjetima poslovanja.

Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se prilikom svake kupnje u web trgovini. Za pojedinačnu narudžbu vrijede uvjeti poslovanja koji su objavljeni na web trgovini u trenutku kupnje (predaje online narudžbe). Ovi uvjeti poslovanja isključuju bilo kakve druge uvjete poslovanja, osim ako je drukčije dogovoreno pisanim ugovorom između kupca i pružatelja. Prije zaključivanja kupnje, odabirom odgovarajućeg polja, kupac potvrđuje da u cijelosti razumije Opće uvjete poslovanja i prihvaća ih.

Pružatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, stoga se preporučuje da ih kupac pročita prije svake kupnje. Svaka verzija uvjeta poslovanja datirana je posebno.

Uvjeti poslovanja dostupni su na web stranici, a kupac ih može preuzeti, spremiti ili reproducirati na svoj elektronički uređaj putem internetske veze dostupne u web trgovini pružatelja.

Sve sadržaje na web stranici Optics Trade autorski su zaštićeni i njihovo kopiranje, umnožavanje, tiskanje, objavljivanje na drugim mjestima na internetu ili bilo kakva druga uporaba nije dopuštena bez prethodnog dogovora.

Dostupnost informacija (sažetak zakonskih odredbi)

Pružatelj se obvezuje kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• Identitet poduzeća (ime i sjedište, registracijski podaci)
• Kontaktne podatke za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, adresa)
• Bitne karakteristike proizvoda ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva)
• Dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga iz ponude trebaju biti dostupni u razumnom roku)
• Uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke)
• Cijene jasno i nedvosmisleno izražene, uključujući PDV i troškove dostave
• Način plaćanja i dostave
• Vrijeme trajanja ponude
• Rok za odustajanje od ugovora i uvjeti povrata; troškove povrata snosi kupac
• Objašnjenje postupka prigovora, uključujući podatke o kontaktnoj osobi ili službi za podršku korisnicima.

Podaci o pružatelju

Naziv: Optics Trade družba za svetovanje, projektiranje in trgovino d.o.o.

Skraćeni naziv: Optics Trade d.o.o.

Sjedište: Slovenska Bistrica

Poslovna adresa: Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica

Identifikacijski broj za PDV: SI84506237

Matični broj: 3886824000

Upisan u sudski registar kod Okružnog suda u Mariboru

Kontaktni podaci i korisnička podrška

Ako kupac ili korisnik web trgovine ima dodatna pitanja o ponudi, korištenju web trgovine ili treba više informacija o narudžbama, dostavi, reklamacijama ili zaštiti osobnih podataka, može se obratiti pružatelju putem:

• info@optics-trade.eu

• Telefonskog broja: 00386 (0)31 770 520 (od ponedjeljka do petka od 8:00 do 18:00, subotom od 8:00 do 12:00).

Cijene i valjanost ponude

Cijene u web trgovini izražene su u eurima (€), uključuju PDV i konačne su na dan narudžbe. Cijene vrijede za proizvode dostupne u web trgovini. Pružatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave.

Cijene su važeće u trenutku predaje narudžbe, odnosno one koje su bile na snazi kada je informacijski sustav pružatelja primio narudžbu. Ugovor o prodaji između pružatelja i kupca sklapa se u trenutku kada kupac primi elektronsku potvrdu narudžbe. Od tog trenutka svi uvjeti kupnje su fiksni i obvezujući za obje strane.

Cijene proizvoda (uključujući PDV) ne uključuju troškove dostave. Troškovi dostave obračunavaju se tijekom postupka naručivanja. Oni su jasno navedeni prilikom pregleda košarice i izračuna vrijednosti narudžbe prije potvrde.

Redovne cijene su maloprodajne cijene preporučene od strane proizvođača ili dobavljača i kao takve dostupne su svim korisnicima web trgovine. Akcijske cijene vrijede za sve kupce tijekom trajanja akcije.

U slučaju očite pogreške u cijeni artikla, pružatelj će o tome obavijestiti kupca i omogućiti mu dodatnu pogodnost ili odustajanje od ugovora.

Za narudžbe koje se dostavljaju u države unutar Europske unije, porezi su već uključeni u cijenu proizvoda, stoga prilikom ulaska pošiljke u zemlju carinske ili uvozne pristojbe neće biti obračunate.

Ako je, međutim, država dostave izvan Europske unije, porezi nisu uključeni u cijenu i ne naplaćuju se prilikom završetka kupnje. To znači da prilikom ulaska paketa u zemlju mogu nastati dodatni troškovi za poreze i carinske pristojbe. U takvim slučajevima dostavna služba će vas kontaktirati u vezi s mogućim dodatnim troškovima, koji su odgovornost primatelja. Ti troškovi razlikuju se od zemlje do zemlje, stoga na njih nemamo utjecaja i ne možemo vam osigurati točan iznos.

Kako biste izbjegli neočekivane troškove, preporučujemo da se prije narudžbe posavjetujete s lokalnim carinskim uredom o mogućim pristojbama. Imajte na umu da Optics Trade ne može pokriti niti refundirati te troškove.

Izdavanje računa

Pružatelj će kupcu poslati originalni račun zajedno s naručenim artiklima ili kao PDF dokument na e-mail adresu navedenu pri registraciji ili narudžbi. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe. Naknadni prigovori na izdane račune neće se uzimati u obzir.

Postupak kupnje

Naručivanje u web trgovini odvija se na slovenskom jeziku putem interneta 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu. Proizvode kupac može birati i naručivati iz popisa proizvoda ponuđenih u web trgovini pružatelja.

Pružatelj se trudi i usmjeren je na osiguravanje što kraćih rokova isporuke i što većeg broja artikala na zalihi, kako bi kupcima omogućio što kraće vrijeme od kupnje do primitka artikala. Dostupnost proizvoda naznačena je uz svaki pojedini artikl. Dostupnost artikala na web stranici usklađena je s informacijama dobavljača. U vrlo rijetkim slučajevima može se dogoditi da se zbog promjena od strane dobavljača uvjeti isporuke promijene, o čemu pružatelj odmah obavještava kupca. U slučaju da je promjena roka isporuke neprihvatljivo duga (više od 3 tjedna), pružatelj omogućuje kupcu da odustane od narudžbe ili mu nudi što povoljniju mogućnost izmjene narudžbe.

Posjetitelj web trgovine ili kupac može izvršiti kupnju u web trgovini kao registrirani ili kao neregistrirani korisnik. Posjetitelj web trgovine može se registrirati ovdje. Korisnik može otkazati svoju registraciju iz web trgovine slanjem pisanog zahtjeva na adresu e-pošte info@optics-trade.eu. Registracija predstavlja prvi unos podataka u bazu, gdje posjetitelj unosi tražene podatke i time stječe status korisnika/registriranog kupca. Prijava znači da su svi potrebni podaci već uneseni u bazu te je za svaki sljedeći pregled ili prijavu potrebno unijeti samo adresu e-pošte i lozinku. Kupac se također može registrirati ili prijaviti na portalu pružatelja putem poveznice "Prijava".

Kupac može obaviti kupnju u web trgovini i kao neregistrirani korisnik, unosom traženih podataka u obrazac "Adresa računa".

Kupnja u web trgovini je jednostavna i odvija se kroz sljedeće korake:

• Dodavanje proizvoda u košaricu: Kupac može dodati proizvod u svoju košaricu sa početne stranice, stranice kategorije ili stranice proizvoda. Neki proizvodi imaju specifične karakteristike koje kupac može odabrati (konfigurirati) prije dodavanja u košaricu. Takvi proizvodi mogu se dodati samo sa stranice proizvoda, gdje kupac mora odabrati opcije u svim poljima konfiguracije.
  Pregled košarice (po želji): Nakon što je kupac dodao proizvod u košaricu, može pregledati sadržaj košarice, izračunati troškove dostave i primijeniti popust. Kupac također može uređivati broj proizvoda u košarici, uklanjati proizvode ili mijenjati količinu. Pristup košarici moguć je sa bilo koje stranice web trgovine klikom na ikonu "Košarica" u gornjem desnom kutu. Pregled košarice prije kupnje nije obavezan, stoga ovaj korak kupac može preskočiti. Nakon dodavanja proizvoda, kupac može izravno prijeći na blagajnu sa bilo koje stranice.
• Blagajna (dostava i način plaćanja, pregled kupnje): U ovom koraku kupac unosi adresu za račun i dostavu, bira način dostave (pri čemu se informira o području dostave, vremenu dostave, osiguranju i praćenju pošiljke), koristi eventualne popuste unosom koda za popust (akcijski bonovi ili kuponi) te odabire način plaćanja. Kupac također može provjeriti sadržaj košarice ili unijeti izmjene podataka prije završetka narudžbe. Prije potvrde narudžbe kupac daje izričiti pristanak za obradu osobnih podataka i potvrđuje da u potpunosti razumije i prihvaća Opće uvjete poslovanja.
  Plaćanje (obrada plaćanja) i potvrda narudžbe: Klikom na gumb "Potvrdi plaćanje", kupac završava postupak kupnje. Ako je način plaćanja "plaćanje pouzećem", kupnja je završena klikom na gumb "Potvrda narudžbe". Ako je način plaćanja "plaćanje po predračunu", kupcu će biti poslan PDF predračun s podacima za uplatu. Nakon što kupac izvrši uplatu i pružatelj primi sredstva, narudžba se smatra završenom i pružatelj nastavlja s obradom narudžbe. Kupac nakon završetka kupnje prima elektroničku potvrdu narudžbe s detaljima o narudžbi, plaćanju i dostavi. Ugovor o kupnji između pružatelja i kupca sklopljen je u trenutku kad pružatelj potvrdi narudžbu (kupac prima elektroničku poruku o primitku narudžbe).

Promjena narudžbe ili otkazivanje
Kupac može izmijeniti narudžbu prije slanja artikla, ali samo u slučaju da odluči kupiti artikl veće vrijednosti. Otkazivanje narudžbe moguće je ako artikl još nije poslan, a zahtjev se šalje na info@optics-trade.eu.

Slike proizvoda su simbolične i ne predstavljaju nužno stvarne karakteristike (boja, detalji, dodatna oprema). Eventualne razlike ne utječu na specifikacije proizvoda.

Više informacija o postupku kupnje dostupno je na podstranici Kako izvršiti narudžbu.

Načini plaćanja

U web trgovini dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem poštaru/dostavljaču: Prilikom preuzimanja narudžbe potrebno je podmiriti iznos naveden u narudžbi. Predajom narudžbe u web trgovini kupac se obvezuje da će, u slučaju odabira plaćanja pouzećem, prilikom preuzimanja robe podmiriti cijenu naručenih proizvoda zajedno s uključenim troškovima dostave.
• Plaćanje putem PayPal sustava: Za izvršenje plaćanja kupac će biti preusmjeren na PayPal platformu.
• Plaćanje kreditnim karticama: Podržane su kartice Visa, Mastercard, Diners, American Express, JCB i Maestro.
• Plaćanje prema predračunu: Kupcu će odmah nakon zaprimanja narudžbe biti poslan predračun u PDF formatu s potrebnim podacima za uplatu. Plaćanje se izvršava bankovnim prijenosom.
• Plaćanje na rate: Dostupno za korisnike American Express ili Diners kartica.
• Plaćanje putem Leanpay sustava: Omogućuje plaćanje u ratama putem Leanpay usluge.
• Više o postupku plaćanja kupci mogu saznati na podstranici Metode plaćanja.

Kuponi za popust

Kuponi za popust donose kupcima različite pogodnosti prilikom kupnje i vremenski su ograničeni. Kuponi za popust su bonovi koje nije moguće kupiti, već se mogu izdati isključivo s određenim rokom valjanosti u okviru promotivnih kampanja. Kuponi za popust vrijede samo unutar određenog razdoblja i mogu se iskoristiti u postupku online kupnje u web trgovini samo jednom. Pojedina roba ili proizvodi mogu biti izuzeti iz korištenja kupona za popust.

U košarici možete iskoristiti kupon/bon unosom koda navedenog na bonu u za to predviđeno polje. Iskorištavanje bona moguće je u koraku "Pregled košarice", kao i prije završetka postupka narudžbe u koraku "Blagajna/Završetak kupnje" pri izboru načina plaćanja. Naknadno obračunavanje popusta nije moguće. Kako je prilikom svake kupnje moguće iskoristiti samo jedan kupon, drugi kupon možete unijeti u polje za popust tek nakon što uklonite prethodni. Popust će se automatski primijeniti na stavke za koje je kupon povoljniji od ostalih dostupnih promotivnih popusta. Sredstva na promotivnom bonu ne mogu se isplatiti u gotovini niti se obračunavaju kamate. Iz administrativnih razloga nije moguće izdavanje ostatka sredstava s bona.

Kuponi za popust ne mogu se prenijeti na treće osobe. Više kupona za popust nije moguće kombinirati. Kod za popust smanjuje samo redovne cijene proizvoda, dakle popusti se ne zbrajaju.

Ako iznos narudžbe premašuje sredstva na promotivnom bonu, razlika se može podmiriti ponuđenim opcijama plaćanja. U slučaju da se roba u cijelosti ili djelomično vrati, a usluga je već bila izvršena, promotivni bon izdan u okviru promotivne kampanje neće se refundirati.

U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, ali kasnije samoinicijativno otkaže narudžbu u kojoj je kupon korišten, gubi pravo na novu pogodnost vezanu uz taj kod.

Upute o aktualnim promotivnim uvjetima i mogućnosti korištenja bonova mogu se pronaći na aktualnim bonovima.

Poklon bonovi

Poklon bonovi (bonovi ili poklon kartice), koje možete kupiti u poslovnicama pružatelja usluga ili na web stranici pružatelja na podstranici Poklon bonovi, mogu se iskoristiti i za kupnju proizvoda na web stranici pružatelja.

Poklon bon je prenosiv. Umnožavanje, uređivanje ili manipulacija poklon bonovima nije dopuštena. Pružatelj ne odgovara za gubitak koda poklon bona. Sredstva na poklon bonu ne mogu se isplatiti u gotovini niti se obračunavaju kamate.

Poklon bonovi mogu se iskoristiti prije završetka postupka narudžbe u koraku "Blagajna/Završetak kupnje". Naknadno obračunavanje nije moguće. Poklon bon se smatra iskorištenim ako je naplaćen prilikom narudžbe. Ako iznos narudžbe premašuje sredstva dostupna na poklon bonu, razlika se može podmiriti jednim od ponuđenih načina plaćanja.

Prilikom narudžbe moguće je iskoristiti više poklon bonova.

Dostava robe

Dostava na kućnu adresu ili na odabranu adresu vrši se putem tvrtki Pošta Slovenije, DPD, GLS, UPS i FedEx. Pružatelj šalje naručene artikle na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Pružatelj može dostavljati proizvode iz web trgovine diljem svijeta, uzimajući u obzir rok isporuke naveden uz pojedini proizvod te pod uvjetima, na način i s ograničenjima objavljenima na podstranici Dostava i slanje. Kupac je prije završetka postupka narudžbe, u koraku "Blagajna/Završetak kupnje", obaviješten o (mogućim) područjima dostave, ograničenjima dostave, vremenu dostave i točnim troškovima dostave/slanja.

Pružatelj se trudi osigurati što kraći rok dostave te da svi kupljeni artikli koji su na zalihi budu poslani najkasnije u roku od 48 sati od trenutka zaprimanja online narudžbe na navedenu adresu dostave. Ako artikli nisu na zalihi, pružatelj obavještava kupca o predviđenom datumu isporuke. Rokovi isporuke iznimno mogu prelaziti 30 dana, osim ako nije postignut individualni dogovor s kupcem.

Rok dostave počinje teći od datuma kada kupac na svoju elektronsku adresu primi potvrdu o primitku narudžbe, osim ako nije drugačije navedeno. U slučaju teže dostupnosti robe, taj rok može biti produljen.

Troškovi dostave/slanja obračunavaju se prilikom narudžbe u skladu s odabranom metodom slanja i adresom kupca, a troškove snosi kupac. U slučaju dostave izvan EU, pružatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za carinske postupke i propise u zemlji primatelja. Kupac nije dužan podmirivati dodatne troškove dostave (npr. naknade dostavljaču) nakon što je roba poslana iz web trgovine.

U slučaju bilo kakvih neočekivanih komplikacija ili kašnjenja u vezi s narudžbom, kupac će o tome biti obaviješten putem elektronske pošte, gdje će mu biti naveden predviđeni rok dostave narudžbe.

Ako kupac primi robu za koju smatra da je oštećena tijekom dostave, potrebno je odmah obavijestiti pružatelja na e-mail adresu info@optics-trade.eu i opisati situaciju. Kupac bi trebao fotografirati artikl zajedno s ambalažom i zadržati ih u istom stanju u kojem su primljeni kako bi mogao dokazati štetu pri reklamaciji kurirskoj službi. Također, kupac treba zabilježiti vrijeme dostave i, ako je moguće, ime i prezime dostavljača pošiljke. Sve navedene informacije koristit će za lakše ostvarivanje prava na naknadu štete od strane kurirske službe.

Pružatelj ne odgovara za oštećenja, uništenje ili nemogućnost isporuke proizvoda zbog ratnih ili građanskih nemira, štrajkova, prestanka rada u industriji, požara, oluja, poplava ili nevremena, kvarova, namjernih oštećenja, krađe ili drugih slučajeva više sile.

Povrat robe

Pravo kupca na odustanak od ugovora (bez razloga)

Kupac (u daljnjem tekstu: potrošač) ima pravo, u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe, obavijestiti pružatelja da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku.

Za ostvarivanje prava na odustanak, potrošač mora pružatelju Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica, e-mail: info@optics-trade.eu, tel.: 00386(0)31 770 520, dostaviti jasnu izjavu o svojoj odluci da odustaje od ugovora (npr. pismom poslanim poštom ili elektronskom poštom).

Rok za odustanak od ugovora (izjava o odustanku) počinje teći sljedeći dan nakon preuzimanja robe (kada potrošač dobije fizički posjed robe ili ga dobije, u ime potrošača, treća osoba koja nije prijevoznik, a koju potrošač za to imenuje). U slučaju ugovora koji uključuje isporuku robe u više pošiljki ili dijelova: „rok počinje teći kada potrošač dobije fizički posjed posljednje pošiljke ili dijela robe, ili ga dobije, u ime potrošača, treća osoba koja nije prijevoznik, a koju potrošač za to imenuje“.

Roba mora biti vraćena pružatelju najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je izjava o odustanku poslana. Da bi se poštovao rok za odustanak, dovoljno je da je izjava o odustanku poslana prije isteka roka. Povrat robe pružatelju unutar roka za odustanak također se smatra izjavom o odustanku od ugovora. Kupac može vratiti robu poštom na adresu Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica. Povrat je također moguć osobno, u poslovnim prostorijama pružatelja, tijekom radnog vremena.

Kupac mora vratiti robu neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod oštećen, izgubljen ili je količina smanjena bez krivnje kupca. Kupac šalje robu na vlastiti trošak i ima pravo na povrat cjelokupnog iznosa ako je roba u stanju novog proizvoda, u originalnom pakiranju i sa svom pripadajućom opremom, uputama, priručnicima i ostalim elementima koji pripadaju proizvodu. Potrošač odgovara samo za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti. Ako je kupac započeo koristiti proizvod ili otvorio i sastavio pojedine komponente, odustanak od ugovora nije moguć. Proizvođač također propisuje originalno pakiranje proizvoda (u skladu s člankom 36. Zakona o zaštiti potrošača). Budući da je pakiranje sastavni dio proizvoda, mora se priložiti u stanju u kojem je bilo u trenutku primitka (tj. neoštećeno i u nepromijenjenoj količini).

U slučaju bilo kakvih oštećenja, tragova korištenja, smanjenja količine ili sličnih situacija, pružatelj zadržava pravo odbiti povrat ili izvršiti povrat samo dijela iznosa. Pružatelj savjetuje kupcima da prilikom slanja osiguraju pošiljku i pažljivo je zapakiraju.

Mogućnost odustanka od ugovora ne vrijedi za proizvode koji su izrađeni prema uputama kupca ili prilagođeni njegovim osobnim potrebama.

Ako potrošač odustane od ugovora, pružatelj će mu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka izjave o odustanku, vratiti cjelokupan iznos svih izvršenih uplata, osim dodatnih troškova koji su nastali zbog izbora skuplje vrste dostave (a nije najpovoljnija standardna dostava koju nudi pružatelj). Povrat se izvršava prijenosom na račun kupca ili korištenjem istog načina plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako nije dogovoreno drugačije (npr. potrošač zatraži povrat u obliku kredita za sljedeću kupnju). Pružatelj može zadržati povrat u slučajevima i rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo zahtijevati svoja prava iz naslova stvarnih grešaka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac može ostvariti svoja prava iz naslova stvarnih grešaka ako o grešci obavijesti pružatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. Pružatelj nije odgovoran za stvarne greške koje se pokažu nakon isteka dvije godine od dana isporuke proizvoda.

Stvarna greška postoji ako:

• Proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet;
• Proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata pružatelju;
• Proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
• Pružatelj isporuči proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak prikazan isključivo u svrhu obavijesti.

Kupac koji pravilno obavijesti pružatelja o stvarnoj grešci ima pravo od pružatelja zatražiti, prema vlastitom izboru:

• Popravak greške;
• Povrat iznosa razmjerno grešci;
• Zamjenu robe;
• Povrat uplaćenog iznosa.

Kupac je dužan pružatelju omogućiti pregled proizvoda kako bi se greška mogla utvrditi.

Jamstvo i stvarne greške

Jamstveni rok za pojedine artikle definiran je od strane proizvođača i ni u kojem slučaju nije kraći od jedne godine. Svi proizvodi u web trgovini pružatelja imaju važeće jamstvo proizvođača. Jamstvo stupa na snagu datumom navedenim na računu i ostvaruje se uz priloženi jamstveni list i kopiju originalnog računa.

U pravilu, jamstveni popravak ili zamjenu najbrže je moguće ostvariti kod ovlaštenog servisa ili proizvođača, no pružatelj kupcima nudi pomoć u rješavanju svih postupaka vezanih uz jamstvo tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Prilikom ostvarivanja jamstva potrebno je pridržavati se svih jamstvenih uvjeta koje propisuje proizvođač.

Za pomoć pri ostvarivanju jamstva, kupac se može obratiti na sljedeću e-mail adresu: info@optics-trade.eu. U poruci je potrebno navesti sljedeće podatke:

• Artikl (serijski broj, ako ga proizvod ima),
• Opis problema,
• Datum kupnje u web trgovini pružatelja,
• Broj računa,
• Adresu.

Pružatelj će se potruditi da kupcu pruži najbolju moguću podršku i rješenje za ostvarivanje prava iz jamstva. Više informacija dostupno je ovdje.

Proizvodi imaju jamstvo ako je to naznačeno na jamstvenom listu, računu ili u oglasnoj poruci. Dobavljač proizvoda jamči za njegovu kvalitetu i ispravno funkcioniranje tijekom jamstvenog roka, pod uvjetom da se proizvod koristi u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći danom isporuke robe.

Zbrinjavanje otpadne električne i elektroničke opreme (OEEO)

Otpadna električna i elektronička oprema (OEEO) zbog svog sastava i sadržaja opasnih komponenti predstavlja posebnu vrstu otpada, te ju je potrebno odvojiti od ostalog otpada i pravilno obraditi i reciklirati.

Prilikom kupnje nove električne i elektroničke opreme, kupac može besplatno odložiti staru električnu i elektroničku opremu u sabirne centre tvrtke ZEOS d.o.o., koja u naše ime osigurava pravilno postupanje s OEEO. Najbližu i najprikladniju lokaciju za odlaganje OEEO, kao i ostale informacije, možete pronaći na poveznici www.zeos.si.

Kupnja za pravne osobe

Postupak kupnje za pravne osobe (poduzeća, obrtnike i druge pravne subjekte) u potpunosti je isti kao i za fizičke osobe, s tom razlikom što pravna osoba prilikom kupnje odabire opciju Kupujem kao pravna osoba i potvrđuje suglasnost s uvjetima poslovanja.

Ako pravna osoba želi račun na tvrtku, prihvaća uvjete poslovanja koji vrijede za pravne osobe. Glavna razlika je u mogućnosti odustajanja od ugovora: pravnim osobama, obrtnicima i drugim pravnim subjektima pružatelj omogućuje povrat isporučenih artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Navedene pravne osobe nemaju pravo na odustajanje od ugovora u roku od 15 dana od preuzimanja artikla bez navođenja razloga, kao što to vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Povrat novca pravnim osobama nije moguć.

Sigurnost i privatnost

Pružatelj cijeni privatnost kupca, njegove osobne podatke uvijek pažljivo čuvamo. Svi dostavljeni podaci zaštićeni su od pristupa trećih strana, što vam osigurava bezbrižno i nesmetano poslovanje s pružateljem.

Pružatelj se obvezuje na trajnu zaštitu, prikupljanje i obradu svih osobnih podataka korisnika u skladu s odredbama važećih zakona o zaštiti osobnih podataka.

Osobni podaci prikupljeni u web trgovini, putem obrazaca koje ispunjavaju pojedinci - ili su na neki drugi način dostavljeni upravitelju - tvrtki Optics Trade d.o.o. (ime i prezime, e-mail adresa, telefon, ulica i kućni broj, poštanski broj, mjesto, država, regija, sadržaj košarice, IP adresa) prikupljaju se u svrhu obavljanja osnovne djelatnosti Optics Trade d.o.o., tj. online trgovine, i to za odgovaranje na upite, pripremu i sklapanje ugovora te samo izvršenje ugovora. Budući da je obrada tih podataka nužna za izvršenje usluge, obrada tih podataka temelji se na činjenici da kupac ulazi u ugovorni odnos s pružateljem. Pravna osnova za zakonitu obradu osobnih podataka je izvršenje ugovora čija je ugovorna strana pojedinac na kojeg se osobni podaci odnose, odnosno provedba mjera na zahtjev takvog pojedinca prije sklapanja ugovora.

Navedene osobne podatke koristit će isključivo ovlašteni djelatnici Optics Trade d.o.o.. Osobni podaci kupca otkrit će se samo sljedećim (ugovornim) partnerima odnosno obrađivačima podataka, i to: pružateljima poštanskih usluga ili pružateljima usluga otpreme, pružateljima IT usluga u sklopu održavanja i servisiranja softvera ili administratorima i upraviteljima web stranice te pružateljima računovodstvenih usluga.

Kupac može kontaktirati ovlaštenu osobu za zaštitu podataka pružatelja putem e-mail adrese: info@optics-trade.eu.

Sve informacije o vašim pravima u skladu s važećim zakonima o zaštiti osobnih podataka (GDPR, važeći ZVOP) možete dodatno pronaći na podstranici Politika privatnosti.

Web trgovina osigurava sve potrebne tehnološke i organizacijske mjere za potpunu sigurnost kupnje. Prijenos osjetljivih osobnih i transakcijskih podataka na web stranici obavlja se na siguran način pomoću protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podaci se šifriraju i prenose na poslužitelj pružatelja u zaštićenom obliku. Sustav tako sprječava da netko presretne osobne i transakcijske podatke koje kupci šalju putem web trgovine.

Za sigurnu autorizaciju i transakcije kreditnim karticama brine se i usluge posredovanja provodi sustav Aktiva Payment Gateway (Intesa Sanpaolo Bank), Braintree (PayPal) i Stripe. Autorizacija kartica obavlja se u stvarnom vremenu uz trenutno provjeravanje podataka u bankarskom sustavu.

Sigurnost kupnje osiguravamo i pridržavanjem svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenskih i međunarodnih udruga potrošača. Više o sigurnosti i privatnosti možete pronaći na podstranici Politika privatnosti.

Pružatelj preporučuje svim roditeljima i skrbnicima da nauče svoju djecu sigurnom i odgovornom postupanju s osobnim podacima na internetu. Maloljetne osobe ne bi trebale dostavljati nikakve osobne podatke putem web stranice pružatelja bez izričitog pristanka roditelja ili skrbnika. Pružatelj nikada neće svjesno prikupljati osobne podatke maloljetnih osoba niti ih na bilo koji način koristiti ili otkrivati trećoj strani bez njihova dopuštenja.

Oglasne poruke bit će jasno vidljive (uzimajući u obzir dob) i jasno odvojene od igara i natjecanja. Svaka komunikacija usmjerena prema djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati povjerenje djece, njihovo neiskustvo ili osjećaj lojalnosti. Pružatelj ne smije prihvaćati narudžbe od nekoga za koga zna ili sumnja da je dijete, bez izričitog pristanka njegovih roditelja ili skrbnika. Bez izričitog pristanka roditelja ili skrbnika djeteta mlađeg od dobi propisane važećim zakonima, pružatelj neće prikupljati niti obrađivati bilo kakve osobne podatke koji se odnose na to dijete. Također, pružatelj ne smije dostavljati podatke prikupljene od djece trećim stranama; iznimke su roditelji ili skrbnici. Pružatelj ne smije omogućiti slobodan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.

Promotivne poruke

Odabirom opcije za prijavu na naše novosti tijekom postupka kupnje ili unosom vaše e-mail adrese u polje za prijavu na novosti pri dnu stranice, dajete nam dopuštenje da te informacije koristimo u marketinške i promotivne svrhe, uključujući slanje reklamnih poruka, poput e-mail newslettera i ostalih promotivnih obavijesti. Vaše podatke ćemo pažljivo čuvati i nećemo ih prosljeđivati trećim stranama. Uvijek vam je dostupna opcija da se odjavite sa svih naših poruka.

Izjava o odricanju odgovornosti

Sadržaj objavljen na web stranici pružatelja smije se koristiti i reproducirati isključivo u nekomercijalne svrhe, pri čemu je potrebno sačuvati sva navedena upozorenja o autorskim pravima.

Pružatelj osigurava što ažurniji i točniji sadržaj svojih web stranica. Međutim, pružatelj nije odgovoran za povremenu nedostupnost stranice ili nemogućnost pristupa informacijama na tim stranicama, kao ni za njihovu upotrebu. Pružatelj također nije odgovoran za moguće viruse koji bi se korisnicima mogli prenijeti s ove stranice, stoga korisnicima preporučujemo da svoju programski opremu odgovarajuće zaštite od virusa prije preuzimanja sadržaja s ove stranice.

Korisnici koriste sav objavljeni sadržaj na vlastitu odgovornost. Pružatelj zadržava pravo usmjeriti korisnike na druge internetske stranice i ne preuzima nikakvu odgovornost za njihov sadržaj.

Objavljene fotografije i videozapisi su simbolične i ne garantiraju stvarna svojstva proizvoda.

Pružatelj ili bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sudjelovala u izradi i stvaranju ove web stranice nije odgovorna za bilo kakvu štetu koja bi mogla proizaći iz pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija na web stranici pružatelja ili za bilo kakve greške ili propuste u njihovom sadržaju.

Pružatelj ima pravo odustati od ugovora samo ako su ispunjeni uvjeti za bitnu pogrešku u skladu s odredbama OZ-a. Bitna pogreška podrazumijeva pogrešku u osnovnim svojstvima proizvoda ili bilo koju pogrešku koja se prema običajima u trgovini ili namjeri stranaka smatra odlučujućom, a za koju pružatelj, da je znao, ne bi potvrdio ugovor ili ga sklopio. To uključuje i očite greške u cijeni.

Pružatelj nije odgovoran za sadržaj recenzija proizvoda koje napišu posjetitelji. Pružatelj pregledava recenzije prije objave i odbacuje one koje sadrže očite neistine, obmanjujuće informacije ili uvredljiv sadržaj. Pružatelj nije odgovoran za informacije sadržane u recenzijama i ne prihvaća nikakvu odgovornost koja bi mogla proizaći iz tih informacija.

Pružatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.

Prigovori i sporovi

Pružatelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Pružatelj se svim silama trudi ispuniti svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi te odrediti osobu s kojom se kupac u slučaju problema može povezati na telefonski broj 031 770 520 ili putem e-maila na info@optics-trade.eu. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Pružatelj je svjestan da je ključna značajka potrošačkog spora, osobito kada je riječ o sudskom rješavanju, nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju tijekom samog procesa rješavanja spora. To je ujedno i glavni razlog zašto kupac ne pokreće spor pred sudom. Stoga pružatelj nastoji svim svojim sredstvima da se eventualni sporovi riješe sporazumno ili izvansudskom nagodbom. Ako to ne bude moguće, sporove će rješavati stvarno nadležni sud u Ljubljani.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Pružatelj ne priznaje nijednog izvođača za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

Poveznica na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova nalazi se na sljedećoj poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.

Navedena regulacija proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjenama Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Završne odredbe

Uvijek važeći Opći uvjeti poslovanja objavljeni su ovdje.

Isto vrijedi za sve eventualne izmjene i dopune važećih Općih uvjeta poslovanja, nastale zbog promijenjene poslovne politike pružatelja ili važeće zakonske regulative.

 

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu 25. svibnja 2018. godine.