Korištenje garancije

Razdoblje garancije

Većina naših optički proizvoda ima dugo razdoblje garancije, koje obično traje nekoliko godine, ponekad i desetljaća. Mogućnost da proizvod ima poteškoću s bilo kojim optičkim problemom vrlo je malena, no može se dogoditi u okviru garancije. Vjerujemo da su postupci poslije prodaje temelj svake dobre internetske trgovine i uvjereni smo da je pomagati strankama u takvim slučajevima naša obveza. Ako imate problema sa svojim proizvodom i mislite da ga je potrebno popraviti ili zamijeniti tijekom razdoblja garancije, molim vas da ispunite donji obrazac za popravak.

Pomoći ćemo u:

• organiziranju slanja do proizvođača ili naše tvrtke
• komuniciranju s proizvođačem
• organizaciji i savjetima o carinskim propisima ako proizvod mora bit poslan u EU i kasnije iz EU (u tom području imamo veliko iskustvo i možemo organizirati da tijekom ponovnog uvoza popravljenog proizvoda u vašu državu nećete imati nikakvih poteškoća)

Ako je proizvodu istekla garancija, možemo vam u većini slučajeva osigurati popravak. Popravak se može organizirati za većinu europskih proizvoda, čak i ako su oštećeni; tada popravak plaća stranka.

Naše se stranke uvijek mogu pouzdati u našu potporu, neovisno o tome koliko je prošlo vremena otkad su kupile proizvod i neovisno o tome gdje žive.

Predajte na popravak

Postupak popravka

• Zahtjev za reklamaciju možete podnijeti na sljedećoj poveznici: OBRAZAC ZA POPRAVAK 

• Najprije ispunite obrazac i kliknite gumb „pošalji podatke”. 

• Unesite točne kontaktne podatke osobe koja reklamira proizvod. 

• Ako ste proizvod kupili od nas, također unesite datum i broj računa. U protivnom zadržavamo pravo naplate dodatnih troškova rješavanja reklamacije.

• Unesite informacije o reklamiranom proizvodu, uključujući detaljan opis problema.

• Radi lakšeg rješavanja reklamacije, fotografirajte svoj proizvod tako da se vidi nedostatak. Serijski broj također bi trebao biti vidljiv ako postoji na proizvodu.

• Naš službenik pregledat će vaše podatke u roku od 1 – 4 radna dana i provjeriti imate li pravo na reklamaciju (je li proizvod još pod jamstvom za popravak).

• Nakon odobrenja primit ćete upute o tome kako da nam vratite proizvod. E-poštom ćete dobiti zahtjev za reklamaciju u PDF obliku koji je potrebno ispisati i staviti u paket zajedno s proizvodom. Obavijestit ćemo vas ako nemate pravo na popravak.

• Kada primimo proizvod, pregledat ćemo ga i procijeniti je li onakav kakav je prikazan na vašim fotografijama (popravak može trajati 4 – 6 tjedana).

• Tijekom popravka obavijestit ćemo vas o eventualnim promjenama (dodatni troškovi popravka i sl.).

• Kada primimo proizvod s popravka, provjerit ćemo je li nedostatak otklonjen i vratit ćemo vam proizvod. U slučaju dodatnih troškova, proizvod ćemo vratiti nakon što primimo dodatnu uplatu.

Predajte na popravak