Pogoji poslovanja

Optics Trade d.o.o.
Pirnikova 5
2310 Slovenska Bistrica

Tel: 00386(0) 31 770 520
E-mail naslov: info@optics-trade.eu
Davčna številka: SI84506237
Matična številka: 3886824000

Splošno

Splošni pogoji poslovanja spletnih trgovin na spletnih straneh Optics Trade, Reloading Trade, Lovska trgovina so sestavljeni v skladu z določili Obligacijskega zakonika, Zakona varstvu potrošnikov, priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za elektronsko poslovanje ter drugo relevantno področno zakonodajo.

S spletno trgovino upravlja družba Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica, ki je tudi ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju: ponudnik oz. podjetje).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje ponudnika spletne trgovine, pravice uporabnika spletne trgovine (v nadaljevanju: tudi kupec spletne trgovine) ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom/kupcem spletne trgovine. Kot kupec se razume vsaka fizična oseba, ki je opravila nakup v spletni trgovini. Kot kupec se razume tudi vsaka pravna oseba, ki je opravila nakup v spletni trgovini v skladu z določili teh pogojev, ki veljajo za pravne osebe (podjetja).

Navedeni pogoji poslovanja urejajo prodajo blaga, ki je na voljo v spletni trgovini oz. lahko zanj kupec opravi spletni nakup na tej spletni strani. Ponudbe v spletni trgovini veljajo le za naročila preko spletne trgovine.

Nakup, opravljen preko spletne trgovine, se šteje za nakup, opravljen v skladu s pravnim redom Republike Slovenije. Dostavo blaga, kupljenega preko spletne trgovine, omogoča ponudnik po vsem svetu v okviru dobavljivosti in v skladu z objavljenimi pogoji na podstrani Pošiljanje ter na načine pod pogoji v skladu z določili teh pogojev, ki veljajo za dobavljivost ter dostavo/pošiljanje artiklov.

Splošni pogoji poslovanja so veljavni ob vsakem nakupu v spletni trgovini. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so objavljeni v spletni trgovini v času nakupa (oddaje spletnega naročila). Ti pogoji poslovanja izključujejo kakršnekoli druge pogoje poslovanja z izjemo določil morebitne pisne pogodbe, ki jo na pobudo kupca ali ponudnika posebej skleneta kupec in ponudnik. Pred zaključkom nakupa z izbiro potrditvenega polja kupec potrjuje, da v celoti razume Splošne pogoje poslovanja in jih sprejema.

Navedeni pogoji poslovanja se lahko kadarkoli spremenijo, zato ponudnik predlaga kupcu, da jih prebere ob vsakem nakupu. Vsaka verzija pogojev poslovanja je posebej datirana.

Pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani, kupec pa si jih lahko prenese, shrani oz. reproducira na svojo elektronsko napravo preko internetne povezave, dostopne v spletni trgovini ponudnika.

Vse vsebine na spletni strani Optics Trade so avtorsko zaščitene in njihovo kopiranje, razmnoževanje, tisk, objavljanje na drugih mestih v spletu ali kakršnakoli uporaba ni dovoljena brez predhodnega dogovora. 

Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, registrski podatki)

• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, naslov)

• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)

• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)

• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)

• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške dostave)

• način plačila in dostave

• časovno veljavnost ponudbe

• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,

• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Podatki ponudnika

Podjetje: Optics Trade družba za svetovanje, projektiranje in trgovino d.o.o.

Skrajšano podjetje: Optics Trade d.o.o.

Sedež: Slovenska Bistrica

Poslovni naslov: Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica

Identifikacijska številka za DDV: SI84506237

Matična številka: 3886824000

Vpisan v sodni register pri Okrožnem sodišču v Mariboru

Kontaktne informacije, pomoč uporabnikom

V kolikor ima kupec ali uporabnik spletne trgovine dodatna vprašanja glede ponudbe ali glede same uporabe spletne trgovine ali pa zgolj potrebuje več informacij o naročilih, dostavi in reklamacijah ter o varovanju osebnih podatkov, se lahko za pomoč in informacije obrne na ponudnika preko:

• info@optics-trade.eu

• telefonske številke: 00386 (0)31 770 520 (od ponedeljka do petka med 8:00 in 18:00, v soboto med 8.00 in 12.00)

Cene in veljavnost ponudbe

Cene v spletni trgovini so v evrih (€) in že vsebujejo davek na dodano vrednost ter so dokončne glede na dan naročila. Spletne cene veljajo za izdelke v spletni trgovini. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen ponudbe brez predhodnega obvestila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je oddano naročilo prejel informacijski sistem ponudnika. Prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko sporočilo o potrditvi naročila. Od tega trenutka so vsi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. 

Cene izdelkov (z vključenim DDV-jem) ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Stroški dostave in pošiljanja se obračunajo že med postopkom naročanja v spletni trgovini. Ti so navedeni tudi ob pregledu vsebine košarice in izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.

Redne cene so maloprodajne cene, priporočene s strani proizvajalca ali dobavitelja in so kot spletne cene dostopne vsem uporabnikom spletne trgovine. Akcijske cene so cene, ki veljajo za vse kupce v spletni trgovini v času akcije.

V kolikor se kljub vsakodnevnemu urejanju spletne trgovine pri ceni artikla pojavi očitna napaka, bo kupec o tem in o morebitnem odstopu od pogodbe obveščen, ponudnik pa se bo potrudil kupcu zagotoviti dodatno možnost, ki bo zanj še posebej ugodna in v njegovo zadovoljstvo. 

Za naročila, dostavljena v države znotraj Evropske unije, so davki že vključeni v ceno izdelka, zato ob vstopu pošiljke v državo carinske ali uvozne dajatve ne bodo obračunane.

Če pa je država pošiljanja zunaj Evropske unije, pa davki niso vključeni v ceno in niso zaračunani ob zaključku nakupa. To pomeni, da lahko pri vstopu paketa v državo nastanejo dodatni stroški davkov ter carinskih dajatev. V takih primerih vas bo dostavna služba kontaktirala glede morebitnih dodatnih stroškov, ki so odgovornost prejemnika. Ti stroški se razlikujejo od države do države, zato nad njimi nimamo nadzora in vam ne moremo zagotoviti natančnega zneska.

Da bi se izognili nepričakovanim stroškom, priporočamo, da se pred oddajo naročila posvetujete z lokalnim carinskim uradom glede možnih dajatev. Upoštevajte, da Optics Trade ne more kriti ali vračati teh stroškov.

Za hitrejšo dostavo in izogibanje morebitnim zamudam ponujamo možnosti, ki vam omogočajo predplačilo carinskih dajatev. Ob zaključku nakupa preprosto izberite UPS Express Saver z vsemi vključenimi carinskimi stroški ali FedEx z vsemi vključenimi carinskimi stroški, in ob dostavi paketa v ciljno državo ne boste morali plačati dodatnih dajatev. Upoštevajte, da so te metode dostave na voljo samo za izbrane države.

Izdaja računa

Ponudnik za naročene artikle kupcu posreduje original račun skupaj z naročenim artikli oziroma kupcu pošlje izdan račun v pdf formatu na elektronski naslov kupca, ki ga je kupec navedel ob registraciji oz. ob naročilu, oziroma pošlje kupcu na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob registraciji oz. v obrazcu za naročilo povezavo do računa, ki si ga lahko kupec prenese in shrani oz. reproducira na svojo elektronsko napravo.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne bo upošteval.

Postopek nakupa

Naročanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku preko interneta 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Izdelke lahko kupec izbira in naroča iz seznama izdelkov ponujenih v spletni trgovini ponudnika.

Ponudnik si prizadeva in je usmerjen v zagotavljanje čim krajših dostavnih rokov in čim večjega števila artiklov na zalogi, da bi kupcem zagotavljal čim krajši čas od nakupa do prejema artiklov. Stanje dobavljivosti je navedeno ob posameznem artiklu. Dobavljivost artiklov je na spletni strani v skladu z informacijami dobaviteljev. V zelo redkih primerih se lahko zgodi, da se zaradi spremembe s strani dobavitelja pogoji dobave spremenijo, o čemer ponudnik nemudoma obvesti kupca. V primeru, da je sprememba dobavnega roka nesprejemljivo dolga (več kot 3 tedne) ponudnik omogoča kupcu odstop od naročila oziroma bo kupcu ponudil čim ugodnejšo možnost spremembe naročila.

Obiskovalec spletne trgovine oz. kupec lahko nakup v spletni trgovini opravi kot registriran ali kot neregistriran uporabnik. Obiskovalec spletne trgovine se lahko registrira tukaj. Uporabnik lahko svojo registracijo iz spletne trgovine prekliče tako, da preklic registracije sporoči pisno na naslov info@optics-trade.eu. Registracija pomeni prvi vpis v bazo podatkov, kjer obiskovalec vpiše zahtevane podatke in s tem pridobi status uporabnika/registriranega kupca. Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo in je potrebno za vsak nadaljnji vpogled oz. postopek prijave vpisati le elektronski naslov in geslo. Kupec lahko registracijo oziroma prijavo na portalu ponudnika izvede tudi preko povezave »Prijava«.

Kupec lahko nakup v spletni trgovini tudi kot neregistriran uporabnik z navedbo zahtevanih podatkov o obrazcu »Naslov računa«.

Nakup v spletni trgovini je preprost in se izvede v naslednjih korakih:

• Dodajanje izdelka v košarico: Kupec lahko izdelek v svojo nakupovalno košarico doda bodisi iz domače strani, iz strani kategorije ali strani izdelka. Nekateri izdelki imajo značilnosti, ki jih lahko kupec izbira (konfigurira) preden jih odda v nakupovalno košarico. Takšni izdelki se lahko dodajo le iz strani izdelkov, kjer mora kupec izbrati možnosti v vseh poljih konfiguracije.

• Pregled nakupovalne košarice (po želji): Ko je kupec izdelek dodal v nakupovalno košarico, lahko to stran uporabi za pregled produktov v košarici, za izračun stroškov dostave, kupec pa lahko uveljavi tudi popust. Prav tako lahko kupec ureja tudi število izdelkov, ki jih želi v nakupovalni košarici ali nekatere od njih iz nje odstrani, spremeni količino, itd. Do nakupovalne košarice lahko kupec dostopa s katerekoli strani spletne trgovine tako, da klikne na ikono »Košarica«, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu. Pregled nakupovale košarice pred nakupom ni nujen, zato lahko ta korak pri izvedbi naročila kupec preskoči.  Po tem, ko je kupec izdelek dodal v nakupovalno košarico, lahko do blagajne vedno dostopa neposredno iz katerekoli strani na spletni strani.

• Blagajna (dostava in način plačila, pregled nakupa): Kupec v tem koraku določi naslov za račun in dostavo, izbere možen način dostave (kjer se kupec seznani s možnostjo področja dostave in dostavnim časom, zavarovanjem in sledenjem), uveljavlja morebitne popuste z vnosom kode za popust (akcijski boni oz. boni s popustom) in določi način plačila. Na to stran lahko kupec pride tudi iz katerekoli spletne strani spletne trgovine, na način, da se z miško pomakne do nakupovalne košarice v zgornjem desnem kotu in klikne na gumb ''Blagajna''. V tem koraku lahko kupec še enkrat pregleda nakup - preveri vsebino košarice oz. naročila, vključno s količino in ceno, izbranim načinom dostave in plačila, pri čemer lahko kupec vnesene podatke po potrebi tudi popravi oziroma spremeni. Pred zaključkom naročila oz. nakupa z izbiro potrditvenega polja kupec poda izrecno soglasje za obdelavo osebnih podatkov in hkrati potrjuje, da v celoti razume Splošne pogoje poslovanja in jih sprejema.

• Plačilo (obdelava plačila)/potrditev nakupa: ''Potrditev nakupa'' bo preusmerjen še na niz spletnih strani za plačilo – ali na strani za obdelavo kreditnih kartic ali na plačilni sistem PayPal. Kupca spletne strani vodijo pri postopku plačila, glede na izbrano plačilno metodo. Vse strani, na katerih so obravnavani plačilni podatki, so šifrirane in zaščitene z varnostnimi certifikati. S klikom na gumb "Potrdi plačilo" kupec zaključi postopek nakupa. V kolikor je kupec kot način plačila izbral plačilo po povzetju, je nakup opravljen že s klikom na gumb»Potrditev nakupa«. V kolikor je kupec kot način plačila izbral plačilo po predračunu – preko nakazila, bo kupcu posredovan PDF predračun z vsemi podatki za nakazilo. Ko kupec izvrši nakazilo po predračunu in ponudnik prejme sredstva na račun, je nakup zaključen in bo ponudnik nadaljeval z naročilom. Po zaključku nakupa na spletni strani prejme kupec elektronsko sporočilo z vsemi podatki o naročilu, plačilu in dostavi (predvidenem datumu pošiljanja artikla/artiklov. Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o prejemu naročila).

Po oddaji spletnega naročila s strani kupca je mogoča sprememba naročila s strani kupca pred izvedenim pošiljanjem artikla le v primeru, če se odloči za nakup artikla višje vrednosti. Kupec lahko po izvedbi naročila odstopi od nakupa (prekliče naročilo), vendar le pod pogojem, da artikel kupcu še ni bil odposlan. Kupec svoj preklic naročila ponudniku sporoči na: info@optics-trade.eu. Artikli ostanejo v lasti ponudnika vse dokler plačilo ni izvedeno v celoti.

Slike ob izdelkih so simbolične narave in ne predstavljajo dejanskih lastnosti izdelka (barva, detajli, pripadajoča oprema). Ponudnik si prizadeva zagotoviti ustrezne slike vseh prodajnih artiklov na svoji spletni strani. Morebitne estetske razlike med sliko in dejanskim artiklom ne vplivajo na specifikacijo samega izdelka.

Več o postopku nakupa si lahko kupci preberejo tudi na podstrani Kako izvesti naročilo.

Načini plačila

V spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:

• po povzetju poštarju/dostavljavcu je ob prevzemu potrebno poravnati znesek izpisan ob naročilu. Z oddanim naročilom v spletni trgovini se kupec zavezuje, da bo pri izbiri plačila po povzetju ob prevzemu blaga poravnal kupnino z vključenimi stroški dostave.

• plačilni sistem PayPal (za izvedbo plačila bo kupec preusmerjen na stran PayPal)

• s kreditnimi karticami (Visa, Mastercard, Diners, American Express, JCB, Maestro)

• po predračunu (ki bo kupcu posredovan takoj po prejetju naročila) – plačilo preko nakazila

• plačilo na obroke (American Express ali Diners)

• plačilo z Leanpay

Več o postopku nakupa si lahko kupci preberejo tudi na podstrani Plačilne metode.

Kuponi za popust (akcijski boni)

Kuponi za popust prinašajo kupcem različne ugodnosti pri nakupu in so časovno omejeni. Kuponi za popust so boni, ki jih ni možno kupiti, temveč se lahko izdajo samo z določenim časom veljave v okviru reklamnih kampanj. Kuponi za popust so veljavni samo v določenem obdobju in jih je možno v okvirju postopka spletnega nakupa v spletni trgovini unovčiti samo enkrat. Posamezno blago oz. izdelki so lahko izvzeti iz kuponov za popust.

V košarici lahko preko polja za vpis kode za popust unovčite kupon /bon z vnosom kode na bonu. Unovčitev bona je možna v koraku »Pregled nakupovalne košarice« ter pred zaključkom postopka naročanja v koraku »Blagajna/Zaključek nakupa« pri načinih plačila. Naknadno obračunavanje ni mogoče. Ker je v vsakem nakupu možno izkoristiti le eno kodo, je možno drugo vpisati v polje le ob odstranitvi prve. Popust se ob vpisu pravilne kode označi samodejno pri postavkah, za katere je ta ugodnejši od morebitnih ostalih akcijskih popustov. Dobroimetje na akcijskem bonu se ne izplačuje v gotovini, niti se ne obrestuje. Zaradi administrativnih razlogov ni možno izdajanje preostalega dobroimetja.

Kuponi za popust se ne morejo prenesti na tretje osebe. Več kuponov za popust ni možno kombinirati med seboj. Koda za popust znižuje le redne cene postavk, popusti se torej ne seštevajo.

Če za naročilo ne zadošča dobroimetje na akcijskem bonu, se lahko razlika poravna s ponujenimi možnostmi plačila. V kolikor se blago v celoti ali deloma vrne in je bila zato izvedena protiusluga, se akcijski bon izdan v okviru reklamne akcije ne povrne.

V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti iz naslova te kode ni več upravičen.

Navodila o aktualnih akcijskih pogojih in o unovčljivosti bonov se lahko razberejo na aktualnih bonih.

Darilni boni

Darilni boni (boni oz. darilne kartice), ki jih lahko kupite v poslovalnicah ponudnika ali na spletni strani ponudnika na podstrani Darilni boni lahko unovčite tudi za nakup izdelkov na spletni strani ponudnika.

Darilni bon je prenosljiv. Razmnoževanje, urejanje ali manipulacija z darilnimi boni ni dovoljena. Za izgubo kode darilnega bona ponudnik ne odgovarja. Dobroimetje darilnega bona se ne izplačuje v gotovini, niti ne obrestuje.

Darilni boni se lahko unovčijo pred zaključkom postopka naročanja v koraku »Blagajna/Zaključek nakupa«. Naknaden obračun ni mogoč. Darilni bon se šteje za unovčen, če se zaračuna z naročilom. Če za naročilo ne zadošča dobroimetje na darilnem bonu, se lahko razlika poravna s ponujenimi možnostmi plačila. Pri naročilu se lahko unovči več darilnih bonov.

Dostava blaga/ Pošiljanje

Dostava na dom oz. na izbrani naslov se vrši preko podjetij Pošta Slovenije, DPD, GLS, UPS, Fedex. Ponudnik pošlje naročene artikle na naslov, ki ga je kupec vnesel pri naročilu. Ponudnik lahko dostavlja izdelke iz spletne trgovine po vsem svetu, ob upoštevanju roka dobavljivosti, ki je naveden ob posameznem izdelku in pod pogoji, na način in z omejitvami objavljenimi na podstrani Pošiljanje. Kupec je pred zaključkom postopka naročanja v koraku »Blagajna/Zaključek nakupa«, pri izbranem načinu dostave, seznanjen z (možnim) področjem dostave oz. omejitvami glede dostave, dostavnim časom/rokom in natančnimi stroški dostave /pošiljanja.

Pri pošiljanju se ponudnik trudi, da je rok dostave čim krajši in da vse kupljene artikle, ki so na zalogi odpošlje najkasneje v roku 48 ur od spletnega naročila na sporočen naslov za dostavo. V primeru, da artikli niso na zalogi ponudnik kupca o načrtovanem datumu dostave obvesti. Dobavni roki izjemoma presegajo 30 dni, razen v primeru individualnega dogovora s kupcem.

Rok dostave prične teči od datuma, ko na kupec na svoj elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila, če ni drugače določeno, zgolj v primeru težje dobavljivosti blaga pa se ta rok lahko podaljša.

Stroški dostave/pošiljanja se ob nakupu obračunajo v skladu z izbrano metodo pošiljanja in glede na naslov kupca in jih krije kupec. V primeru dostave izven EU ponudnik ne nosi nobene odgovornosti v zvezi s carinskimi postopki in predpisi v državi naslovnika. Dodatnih stroškov pošiljanja poštarju ali drugemu dostavljavcu naročenih izdelkov iz spletne trgovine kupec ni dolžan poravnati (npr. provizije dostavljavcu).

V primeru kakršnihkoli nepričakovanih zapletov ali zamude pri naročilu, bo kupec o tem prejel obvestilo preko elektronske pošte, v katerem bo naveden predvideni rok dostave naročila.

V primeru, da kupec prejme blago za katerega meni, da je utrpelo poškodbe med dostavo, naj o tem nemudoma obvesti ponudnika na e-poštni naslov info@optics-trade.eu in opiše situacijo. Kupec naj artikel skupaj z embalažo poslika in shrani v enakem stanju kot ga je prejel, z namenom dokazovanja pri uveljavljanju škode pri kurirskem podjetju. Kupec naj si prav tako zabeleži čas dostave in po možnosti tudi ime ter priimek dostavljavca pošiljke. Vse navedene informacije bodo služile lažjemu uveljavljanju odškodninskega zahtevka pri kurirski službi.

Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, uničenje ali nezmožnost zagotavljanja izdelkov zaradi vojne ali civilnih nemirov, stavk, prenehanja dela v industriji, požara, nevihte, poplav ali neurij, okvar, namernih poškodb, kraje ali drugih primerov višje sile.

Vračilo blaga

Pravica kupca do odstopa od pogodbe (brez razloga)

Kupec (v nadaljevanju tudi: potrošnik) ima pravico, da v 15 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica, e-pošta: info@optics-trade.eu, tel.: 00386(0)31 770 520, o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti ali po elektronski pošti).

Rok za odstop od pogodbe (sporočilo o odstopu od pogodbe) začne teči naslednji dan po datumu prevzema blaga (ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik/oziroma pri pogodbi v zvezi z dostavo blaga, ki sestoji iz več pošiljk ali kosov: »ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnji pošiljki ali kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik).

Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 15 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od pogodbe. Vrnitev prejetega blaga ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Izdelke lahko kupec vrne po pošti Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica. Vračilo je možno tudi osebno, v poslovne prostore ponudnika, in sicer v delovnem času.

Kupec mora prejete artikle vrniti nepoškodovane in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina brez kupčeve krivde zmanjšala. Artikel kupec ob vračilu pošilja na lastne stroške in je do povrnitve celotne kupnine upravičen, če je artikel v enakem stanju kot nov, v originalni embalaži ter z vso pripadajočo opremo, navodili, priročniki, oziroma z vsem kar sodi k artiklu. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja. Če je kupec morda že začel uporabljati izdelek ali če je pri izdelkih posamezne komponente že odprl in sestavljal, odstop od pogodbe ni možen. Proizvajalec izdelka predpiše tudi njegovo originalno embalažo (v skladu s 36. členom Zakona o varstvu potrošnikov). Ker je embalaža sestavni del izdelka, jo je prav tako treba priložiti, in sicer takšno, kot je bila v prvotnem stanju v času prejetja izdelka (torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini).

V primeru kakršnihkoli poškodb ali sledi obrabe, zmanjšani količini, in podobnih primerih, si ponudnik pridružuje pravico, da vračilo zavrne oziroma izplača le del kupnine. Ponudnik svetuje kupcem, da se pri pošiljanju odločijo za zavarovanje pošiljke in čim bolj pazljivo zapakirajo blago.

Možnost odstopa od pogodbe ne velja za izdelke/blago, ki je izdelano po navodilih kupca oz. potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Če potrošnik odstopi od te pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 15 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne kupnino vsa prejeta plačila, razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja. Tako povračilo podjetje izvede z nakazilom na kupčev račun oz. z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije v kolikor je to zaradi njegove narave mogoče, razen če je dogovorjeno drugače (potrošnik je navedel, da želi povračilo denarja v obliki dobropisa pri naslednjem nakupu). Podjetje lahko zadrži plačilo v primerih in v rokih določenih z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Kupec ima pravico, da napake na kupljenih izdelkih uveljavlja iz naslova stvarne napake ob spoštovanju veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti podjetje v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Podjetje ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Napaka na izdelku je stvarna:

1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti podjetje v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Podjetje ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Kupec, ki pravilno obvesti ponudnika o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati po lastni izbiri:

1. odpravo napake,

2. vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako,

3. zamenjavo blaga ali

4. vračilo plačanega zneska.

Kupec mora ponudnika obvestiti o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in predložitvijo kopije računa, na lastne stroške in v zakonsko določenem roku. Kupec mora ponudniku omogočiti pregled izdelka.

Garancija

Garancijska doba za posamezne artikle je definirana s strani proizvajalca in v nobenem primeru ni krajša od enega leta. Vsi izdelki v spletni trgovini ponudnika imajo veljavno garancijo proizvajalca. Garancija začne veljati z datumom na računu in se uveljavlja s priloženim garancijskim listom in kopijo originalnega računa. Običajno je garancijsko popravilo ali menjavo najhitreje mogoče doseči na pooblaščenem servisu ali proizvajalcu, kljub temu pa pri ponudniku nudimo vsakemu kupcu pomoč pri urejanju vseh postopkov v zvezi z garancijo, v celotnem garancijskem obdobju. Pri uveljavljanju garancije je potrebno upoštevati vse garancijske pogoje, ki jih podaja proizvajalec.

Za pomoč pri uveljavljanje garancije se lahko kupec obrne na naslednji e-poštni naslov: info@optics-trade.eu in sicer mora v sporočilu navesti naslednje informacije: artikel (serijska številka, če jo artikel ima), opis težave, datum nakupa v spletni trgovini ponudnika, št. računa in naslov. Ponudnik se bo v odgovoru potrudil, da kupcu opiše najboljšo možno rešitev za uveljavljanje garancije. Več informacij je dostopnih tukaj.

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali oglaševalskem sporočilu. Dobavitelj artikla jamči za njegovo kakovost oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok prične teči z dnem izročitve blaga.

Oddaja odpadne električne in elektronske opreme (OEEO)

Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO) je zaradi svoje sestave in vsebnosti nevarnih sestavin posebna vrsta odpadkov, zato jo je potrebno ločevati od ostalih odpadkov ter ustrezno obdelati in predelati.

Ob nakupu nove električne in elektronske opreme lahko kupec brezplačno odda odsluženo električno in elektronsko opremo brezplačno oddate v zbiralnice družbe ZEOS d.o.o., ki v našem imenu zagotavlja ustrezno ravnanje z OEEO. Vam najbližjo in najustreznejšo lokacijo oddaje OEEO ter ostale informacije lahko najdete na povezavi www.zeos.si.

Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe (podjetja, samostojni podjetniki in druge pravne osebe) je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da pravna oseba izbere opcijo kupujem kot pravna oseba in potrdi strinjanje s pogoji poslovanja.

Če želi pravna oseba račun na podjetje, sprejema pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam ponudnik omogoča vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 15 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. 

Varnost in zasebnost

Ponudnik ceni zasebnost kupca, njegove osebne podatke vedno skrbno varujemo. Vsi posredovani podatki so varovani pred vdorom tretjih oseb, kar vam zagotavlja brezskrbno in nemoteno poslovanje s ponudnikom.

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju ter zbiranju in obdelavi vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z določili veljavne zakonodaje na področju varovanja osebnih podatkov.

Osebni podatki, zbrani v spletni trgovini, in sicer preko obrazcev, ki jih izpolni posameznik - ali so kako drugače sporočeni upravljavcu - podjetju Optics Trade d.o.o. (ime in priimek, e-mail, telefon, ulica in hišna številka, poštna številka, mesto/kraj, država, regija, vsebina nakupovalne košarice, IP) se zbirajo z namenom opravljanja osnovne dejavnosti Optics Trade d.o.o, tj. spletna trgovina, in sicer za odgovor na povpraševanje, za pripravo in sklenitev pogodbe ter za samo izvajanje pogodbe. Ker je obdelava teh informacij nujna za izvedbo same storitve, se obdelava teh podatkov vrši že na podlagi dejstva, da kupec s ponudnikom vstopa v pogodbeno razmerje. Pravno podlago za zakonito obdelavo osebnih podatkov predstavlja izvajanje pogodbe, katere pogodbena stranka je posameznik na katerega se osebni podatki nanašajo, oziroma izvajanje ukrepov na zahtevo takega posameznika pred sklenitvijo pogodbe.

Navedene osebne podatke bodo uporabljali zgolj pooblaščeni delavci Optics Trade d.o.o. Osebni podatki kupca se bodo razkrili le naslednjim (pogodbenim) partnerjem oz. obdelovalcem podatkov, in sicer ponudnikom poštnih storitev oz. ponudnikom odpremnih storitev, ponudnikom storitev informacijske tehnologije v okviru servisiranja in vzdrževanja programske opreme oz. administratorju in skrbniku spletne strani ter ponudnikom računovodskih storitev.

Ponudnika pooblaščeno osebo za varstvo podatkov lahko kupec kontaktira preko e-naslova: info@optics-trade.eu.

Vse o vaših pravicah v skladu z določili veljavne zakonodaje na področju varstva osebnih podatkov (GDPR, veljavni ZVOP) si lahko dodatno preberete na podstrani Politika zasebnosti.

Spletna trgovina zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (SecureSocketsLayer). Podatki se kodirajo in se na strežnik ponudnika prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel osebne in transakcijske podatke, ki jih kupci pošiljajo v spletno trgovino.

Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami poskrbi ter storitev posredovanja izvaja sistem Aktiva Payment Gatway (Intesa Sanpaolo Bank) oziroma Braintree (PayPal) in Stripe. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

Več o varnosti in zasebnosti si preberite na podstrani Politika zasebnosti.

Ponudnik priporoča vsem staršem in skrbnikom, da naučijo svoje otroke varnega in odgovornega ravnanja z osebnimi podatki na medmrežju. Mladoletne osebe ne bi smele prenašati kakršnih koli osebnih podatkov na spletne strani podjetja ponudnika brez izrecnega soglasja staršev ali skrbnikov. Ponudnik ne bo nikoli zavestno zbiral osebnih podatkov od mladoletnih oseb ali jih na kakršenkoli način uporabil ali razkril tretji stranki brez njihovega dovoljenja.

Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, njihovega pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, brez izrecnega soglasja njegovih staršev ali skrbnikov. Brez izrecnega soglasja staršev ali skrbnikov otroka, katerega starost je nižja od starosti, ki jo predpisuje veljavna zakonodaja, ponudnik ne bo sprejemal in obdeloval nikakršnih osebnih podatkov, ki zadevajo le-tega. Prav tako ponudnik ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, tretji osebi; izjema so starši oziroma skrbniki. Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, škodljivih za otroke.

Promocijska sporočila

Z izbiro možnosti za naročanje na naše novice med postopkom nakupa ali z vnosom vašega e-poštnega naslova v območje za prijavo na novice na dnu strani nam dajete dovoljenje, da te informacije uporabljamo za marketinške in promocijske namene, vključno z pošiljanjem reklamnih sporočil, kot so e-mail novičke in ostala promocijska obvestila. Vaše podatke bomo skrbno varovali in jih ne bomo posredovali naprej, vedno pa vam je na voljo možnost, da se odjavite od vseh naših sporočil.

Odveza odgovornosti

Vsebino, objavljeno na spletni strani ponudnika, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je potrebno ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah.

Ponudnik zagotavlja kar najbolj ažurno in natančno vsebino svojih spletnih strani. Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje strani ter nezmožnosti dostopa do informacij na teh spletnih straneh ter njihove uporabe. Ponudnik ne odgovarja za morebitne viruse, ki bi se k uporabnikom preselili s te spletne strani, zato uporabnikom priporoča da svojo programsko opremo ustrezno zavarujejo pred virusi pred morebitnim prenosom s te spletne strani.

Uporabniki uporabljajo vso objavljeno vsebino na lastno odgovornost. Ponudnik si pridržuje pravico, da uporabnike napoti na druge strani svetovnega spleta in ne prevzema nikakršne odgovornosti za njihovo vsebino.

Objavljene fotografije in video posnetki so simbolični in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik ali katerakoli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi spletne strani ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh ponudnika ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini.

Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe le če so podani pogoji za bistveno zmoto v skladu z določili OZ. Kot bistvena zmota se šteje zmota v bistvenih lastnostih izdelka in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Ponudnik ni odgovoren za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik pred objavo pregleda mnenja in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ni odgovoren za informacije v mnenjih in ne sprejema nikakršne odgovornosti, ki bi izvirala iz informacij v mnenjih.

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnihkoli sprememb pogojev poslovanja kadarkoli in brez predhodnega opozorila.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže na telefonsko številko 031 770 520 ali po elektronski pošti info@optics-trade.eu. Kupec lahko odda pritožbo tukaj. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo, če pa to ne bi bilo možno, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik ne priznava nobenega od izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov

Povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov se nahaja na naslednji povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Končne določbe

Vsakokrat veljavni Splošni pogoji poslovanja so objavljeni tukaj.

Enako velja za morebitne spremembe in dopolnitve veljavnih Splošnih pogojev poslovanja, nastale zaradi spremenjene poslovne politike ponudnika ali veljavne zakonodaje.

 

Ti splošni pogoji veljajo od 25.5.2018 dalje.