Uveljavljanje garancije

Garancijska doba

Večina naših optičnih izdelkov ima dolge garancijske dobe, ki običajno trajajo  več let, včasih celo tudi desetletija. Možnost, da ima izdelek težave s katerim koli optičnim problemom je majhna, vendar se lahko v okviru garancije to tudi zgodi. Verjamemo, da so poprodajne storitve temelj vsake dobre spletne trgovine, prav tako pa smo prepričani, da je naša dolžnost v takšnih primerih pomagati našim strankam. Če imate z vašim izdelkom težave in mislite, da ga je v času garancije potrebno popraviti ali zamenjati, prosimo izpolnite spodnji obrazec za popravilo.

Pomagali vam bomo pri:

• organiziranju pošiljanja do proizvajalca ali do našega podjetja
• komuniciranju s proizvajalcem
• organizaciji in svetovanju o carinskih predpisih, če mora biti izdelek poslan v EU in kasneje iz EU (na tem področju imamo bogate izkušnje in lahko poskrbimo, da s ponovnim uvozom popravljenega produkta v vašo državo ne boste imeli nobenih težav).

Če izdelek ni več v garanciji, lahko v večini primerov prav tako poskrbimo za popravilo. Popravila se lahko uredijo za večino evropskih produktov, četudi so poškodovani; vendar pa mora ta popravila plačati stranka.

Naše stranke se lahko vedno zanesejo na našo podporo ne glede na to, koliko časa nazaj so kupili izdelek in ne glede na to kje živijo.

Obrazec za popravilo

Postopek popravila

• Reklamacijski zahtevek lahko oddate na sledeči povezavi: OBRAZEC ZA POPRAVILO 

• Najprej izpolnite obrazec in kliknite na gumb ‘pošlji podatke’. 

• Prosimo, da vpišete pravilne kontaktne podatke osebe, ki reklamira izdelek. 

• Če ste izdelek kupili pri nas, vpišite tudi datum in št. računa. V nasprotnem primeru si pridržujemo pravico, da vam zaračunamo dodatne stroške za reševanje reklamacije.

• Vpišite podatke o reklamiranem izdelku, vključno s podrobnim opisom težave.

• Za lažje reševanje reklamacije prosimo, da vaš izdelek fotografirate tako, da bo napaka vidna. Naj bo vidna tudi serijska številka, če jo izdelek ima.

• Naš referent bo vaše podatke v roku 1–4 delovnih dni pregledal in preveril, če ste upravičeni do vaše zahteve (če je izdelek še v garanciji za popravilo).

• Po odobritvi boste prejeli navodila, kako izdelek poslati nazaj k nam. Po e-pošti boste prejeli reklamacijski zahtevek v PDF-formatu, ki ga je potrebno natisniti in vložiti v paket skupaj z izdelkom. V primeru, da do popravila niste upravičeni, boste o tem obveščeni.

• Ko izdelek prejmemo, ga bomo pregledali in ocenili, ali je takšen kot na vaših fotografijah (popravilo lahko traja 4–6 tednov).

• Tekom časa popravila vas bomo obveščali o morebitnih spremembah (dodatni stroški popravila ipd.).

• Ko izdelek prejmemo s popravila, preverimo, ali je napaka odpravljena, in vam ga pošljemo nazaj. V primeru dodatnih stroškov vam izdelek vrnemo po prejetem doplačilu. 

Obrazec za popravilo